Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda y no limita los derechos que te reconocen las leyes de defensa del consumidor de tu país.

Descripción general

Para las compras realizadas por internet respetamos el derecho de arrepentimiento o retracto conforme a la legislación vigente en tu país. Este derecho es independiente de la garantía por defectos del producto.

Derecho de arrepentimiento (Argentina y Chile)

Si compraste a través de nuestra web, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de explicar el motivo.

  • Cómo hacerlo: usá el Botón de arrepentimiento, que encontrás en el pie de página de toda la tienda. No necesitás registrarte ni hacer ningún otro trámite. Esta página es solo informativa: el pedido se hace desde el botón.
  • Código de identificación: dentro de las 24 horas siguientes a tu solicitud te enviamos, por el mismo medio que usaste, un código que identifica tu pedido y las instrucciones para devolver el producto.
  • Estado del producto: debe estar sin usar, con todos sus accesorios y, en lo posible, en su embalaje original.
  • Envío de la devolución: lo pagamos nosotros.
  • Reembolso: una vez recibido el producto, te devolvemos el importe que pagaste por él, como se explica en la sección Reembolsos.

Si compraste desde otro país, escribinos y te indicamos qué condiciones aplican.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto y te notificaremos el resultado de la evaluación por correo electrónico o por el canal de contacto acordado.

Si corresponde realizar un reembolso, se efectuará mediante el método de pago original o, cuando sea necesario, mediante transferencia bancaria. En ese caso, te solicitaremos los datos necesarios para realizar el reintegro.

Una vez aprobado, procesamos el reembolso y el importe se acredita dentro de un plazo de 10 días, salvo que el medio de pago o la normativa aplicable requieran otro plazo.

  • Pagos con PayPal el reembolso se realizará a través de PayPal. Se reintegrará el importe efectivamente abonado por el comprador, incluidos los descuentos aplicados al momento de la compra. El reembolso se efectuará conforme a las condiciones de la operación y a la legislación aplicable.
  • Gastos de envío: los de la devolución por arrepentimiento y los de la garantía los asume PIVR. En otros casos, los asume PIVR o el comprador según el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

Si todavía no recibiste tu reembolso, tené en cuenta que el tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.

Si el plazo informado ya pasó y el importe todavía no se acreditó, comunicate con nosotros por WhatsApp, Discord o correo electrónico. Verificaremos el estado del reembolso y te indicaremos los pasos a seguir.

Cambios y garantía

Los trackers PIVR cuentan con una garantía de seis meses desde la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

Si tu tracker presenta una falla, comunicate con nosotros por WhatsApp, Discord o correo electrónico. Te indicaremos cómo proceder y evaluaremos el producto para determinar el origen del problema y la solución correspondiente.

Cuando corresponda gestionar la garantía, PIVR cubre los gastos de envío necesarios para su tramitación, conforme a la legislación aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por modificaciones no autorizadas, golpes, uso inadecuado o manipulación que haya provocado la falla. Cada caso se evalúa individualmente. Configurar el tracker o actualizar su firmware con las herramientas oficiales no se considera una modificación no autorizada.

Si, tras la inspección, determinamos que el problema no está cubierto por la garantía, te comunicaremos el motivo y las opciones disponibles antes de gestionar la devolución del producto.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, podés ejercer las opciones que te reconozca la legislación de tu país, incluyendo reparación, cambio o devolución del dinero. En Chile podés elegir directamente entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

Paquetes extraviados o no recibidos

Si un paquete enviado por PIVR no llega a destino, nos encargamos de realizar el reclamo correspondiente a la empresa de transporte y de hacer seguimiento del envío. Cuando corresponda, coordinamos una solución con el comprador, que puede incluir el envío de un reemplazo.

Si el comprador envía un producto a PIVR por sus propios medios y el paquete se extravía, colaboramos con la información necesaria para gestionar el reclamo ante la empresa de transporte. La responsabilidad sobre el envío se determina según las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Aplicaciones y funciones especiales

Algunos trackers de edición limitada incluyen funciones especiales exclusivas.

Las credenciales que habilitan estas funciones son personales del tracker y no deben copiarse, duplicarse ni compartirse para habilitar dichas funciones en otros dispositivos.

Si se detecta una copia, duplicación o uso no autorizado de estas credenciales, PIVR puede deshabilitarlas y retirar el acceso a las funciones especiales asociadas.

Esta medida afecta al acceso a las funciones especiales y no implica, por sí sola, la anulación de la garantía del hardware.

Sorteos

La participación es gratuita.

Para participar, es necesario cumplir los requisitos indicados en cada sorteo y formar parte del servidor oficial de Discord de PI-VR Argentina.

Los ganadores se seleccionan mediante el método de elección indicado en las bases de cada sorteo.

Los premios no pueden canjearse por dinero ni devolverse a cambio de un reembolso.

Los premios solo pueden enviarse a Argentina y Chile. Si una persona ganadora reside fuera de estos países, no podrá recibir el premio y se procede según las condiciones del sorteo.

PIVR cubre los gastos de envío de los premios.

Los trackers entregados como premio cuentan con una garantía de seis meses desde su entrega, sin perjuicio de los derechos legales aplicables..

¿Necesitás ayuda?

Si tenés consultas sobre compras, devoluciones, garantías o productos PIVR, podés comunicarte con nosotros a través de WhatsApp, Discord o correo electrónico. Para gestionar tu consulta necesitamos tu número de orden y el nombre con el que compraste.

Canales oficiales de contacto: